Cambios, retracto y garantías
Si tu compra presenta una novedad, Bella Casa te acompaña en la gestión. Escríbenos con tu número de pedido y una descripción de lo ocurrido.
Producto con falla, incompleto o diferente
Informa la novedad y conserva el producto y sus accesorios. Las fotos pueden ayudar a evaluar el caso; no exigimos un video de apertura del paquete como condición para tramitar tus derechos.
La garantía cubre los defectos de calidad, idoneidad o seguridad que correspondan. La solución se determina según el caso y la ley: reparación gratuita y, cuando proceda, cambio o devolución del dinero. Los gastos necesarios de transporte asociados a una garantía procedente serán asumidos por el responsable de la garantía.
Plazo de garantía
Consulta el término informado en la ficha del producto. Prevalece cualquier plazo obligatorio aplicable. Si no se informa un término para un bien nuevo, se aplica la regla legal correspondiente de un año. Las condiciones de nuestros proveedores no excluyen ni reducen los derechos que te reconoce la legislación colombiana.
Los daños derivados de uso contrario a las instrucciones se evalúan según su causa y las reglas legales aplicables; no se rechaza una solicitud de manera automática.
Derecho de retracto
En compras a distancia, puedes ejercer el retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, cuando sea aplicable. Debes devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibiste. Los costos de transporte de esta devolución corresponden al consumidor.
Existen excepciones legales, por ejemplo para bienes personalizados, perecederos o de uso personal. Solo se aplicarán cuando correspondan a la naturaleza del producto.
Devolución del dinero
En comercio electrónico, el reembolso por retracto se realizará en un máximo de 15 días calendario desde que se ejerza el derecho y se hayan cumplido la devolución del producto y el suministro de los datos correctos y completos necesarios para reembolsar.
Para pagos contra entrega, acordaremos contigo el medio de devolución. No se sustituirá el dinero por un bono sin tu acuerdo.
Cómo iniciar una solicitud
- Contacta a Bella Casa e indica el número de pedido y tu solicitud.
- Recibirás las instrucciones y la dirección correspondiente a la devolución.
- Conserva el comprobante de envío y la comunicación del caso.
Esta política se interpreta conforme a la Ley 1480 de 2011 y sus modificaciones, incluida la Ley 2439 de 2024. Puedes consultar información de protección al consumidor en la Superintendencia de Industria y Comercio.
